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通信行業又稱為電信行業,是信息技術產業的三大支柱產業之一,包括通信服務業和通信設備制造業。中國通信行業是一個服務性行業,近年來,隨著中國經濟的持續增長,中國通信行業得到了快速發展,而通信市場本身也正發生著深刻的變革,通信業務和競爭格局呈現有序化和多元化。

從經營特征和發展趨勢上來講,中國通信業有如下特征:

通信行業是知識、技術、智力密集型產業

通信行業是高創新性與稿滲透性相結合的產業

通信業務和競爭格局呈現有序化和多元化

三網融合、3G的發展以及泛在網的提出,為整個通信行業帶來一次行業升華契機


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在世界經濟全球化、一體化的驅動下,我國通信業迎來新的發展機遇,也感受到了前所未有的壓力;同時隨著通信行業的改革,絕對的壟斷局面被打破,惠州辦公軟件為通信運營商的運營模式向以客戶為中心的服務商轉化提出了新的要求。而我國通信產業多種新業務的逐漸開放,通信產品供應商、基礎通信運營商、增值服務提供商、應用系統提供商、最終用戶之間形成了新的產業價值鏈,進行優勢互補,共同刺激用戶需求,促進業務增長。

因此,中國通信企業加強其自身的競爭力需關注如下幾方面:

提升內部管理。通信營運商在經過了擴張式的粗放經營后,面對日漸飽和的市場,內部的管理水平急待提升,這包括流程的優化,內部工作的協同性,人力資源管理和資產管理的加強等

提高顧客忠誠度。隨著競爭環境的變化,通信企業的角色由運營商轉向了全面的服務商,如何更好的管理和服務客戶,維持客戶忠誠度是通信企業獲得利潤的重要先決條件

加強產業鏈的緊密合作。在信息和業務上保持與代理商、零售商,以及轉售商、虛擬運營商等的更好的合作,從而在共生的環境中獲得更強的競爭優勢

多元化業務需要網格化協作,工作平臺的協同能力需加強

系統比較分散,形成了一個個“信息孤島”,企業的運作效率,內部協作、溝通和正確決策受到影響,需要一個統一的工作門戶。


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